Ühissõiduki esiukse avamise olulisus
Terve 2023. aasta töötas juhtkond ettevõtte uue strateegia ja eesmärkidega ning saadi paika küllaltki ambitsioonikas, samas praktikas ellu viidav arengukava nii käesolevaks aastaks kui ka kaugemaks tulevikuks. Uue strateegia alusel on TLT kujunemas teenindusettevõtteks.
Miks on oluline pakkuda head teenindust?
Klientide rahulolu on meie jaoks üha olulisem. Me kõik pingutame selleks, et muuta TLT usaldusväärseks ning kliendi heaolule keskenduvaks teenindusettevõtteks. Oleme oluline osa reisija päevast, me pakume teenust ja teenindame neid ning ühissõiduki esiukse avamine kuulub hea teeninduse alla.
Ühissõiduki esiuks, mis on selles nii erilist? Esmapilgul ei olegi, kuid tegelikult on see paljudele võimalus iseseisvale liikumisele.
Üks selline inimene on Maria, kes igal hommikul siseneb bussi esiuksest. Maria on erivajadustega liikleja ning tema jaoks on esiukse kasutamine hädavajalik. See ei ole lihtsalt mugavus, vaid tema igapäevane võimalus iseseisvuseks ja vabaduseks. Esiuksest sisenedes tunneb Maria end turvalisemalt, sest siis on ta juhile nähtav ja nii saab bussijuht tema erivajadusega arvestada. Iga kord, kui bussijuht naeratusega esiukse avab tunneb Maria end olulise ja väärtuslikuna.
Esiukse avamine on väga oluline koolilastele, kes alles õpivad sõitma. Nende jaoks on see nagu avatud uks uude maailma. Iga kord, kui laps siseneb bussi esiuksest, tunneb ta end julgemini. See annab talle enesekindlust, et suudab ise hakkama saada. Bussijuhil on siin suur roll, olla sellele väikesele inimesele kaasteeline ja pakkuda talle turvalist õpiteekonda.
Kuid esiukse avamine on oluline ka paljude teiste jaoks. Näiteks lasteasutused, kellel on kohustuslik turvalisuse pärast siseneda ühissõidukisse esiuksest. Või turistid kes soovivad midagi sõidukijuhilt küsida. Esiukse juures asub ka ainuke piletivalidaator kus saab maksta pangakaardiga!
Esiukse avamine on rohkem kui lihtsalt tegevus – see on märk empaatiast, hoolivusest ja austusest oma kaaskodanike vastu. Me saame muuta kellegi päeva paremaks ja anda neile võimaluse olla osa ühiskonnast. See ühendab meid ja teeb meid teadlikumaks teiste vajadustest. See on üks TLT väärtustest- hoolime ja seda me ka teeme!
Mis juhtub kui me ei paku head teenindust?
Eeskujulik teenindus loob hea kuvandi, mis omakorda teeb meist usaldusväärse partneri. Kui me aga ei käitu vastavalt mõjub see tugevalt meie kuvandile.
Ettevõttesiseselt on käimas kampaania, mille raames meie kolleegid pööravad suuremat tähelepanu tublidele ja pühendunud sõidukijuhtidele. Kampaania #saoledhea kutsub üles märkama ja tunnustama eeskujulikku sõidukijuhti. Esiukse avamine väärib tunnustamist!
Lisaks on märts ka hea teeninduse kuu – näitame üheskoos, et hoolime!
Hannes Falten
teenindusdirektor
ЧИТАТЬ НА РУССКОМ →
Весь 2023 год руководство работало над новой стратегией и целями предприятия, в результате чего появилась достаточно амбициозная, но осуществимая программа развития на текущий год и на перспективу. Согласно новой стратегии, TLT становится сервисным предприятием.
Почему важно обеспечить хорошее обслуживание?
Удовлетворенность клиентов приобретает для нас все большее значение. Мы все прилагаем большие усилия, чтобы сделать TLT надежным сервисным предприятием, ориентированным на благополучие клиентов. Мы являемся важной частью дня пассажиров, оказываем им услугу и обслуживаем их, а открывание передней двери в транспорте – это составная часть хорошего сервиса.
Что такого особенного в передней двери общественного транспорта? На первый взгляд ничего, но на самом деле для многих это возможность самостоятельного передвижения.
Одним из таких людей является Мария, которая каждое утро входит в автобус через переднюю дверь. Мария – человек с ограниченными возможностями движения, и пользоваться передней дверью для нее просто необходимо. Это не просто удобство, это ежедневная возможность получить свободу и быть независимой. Входя в транспорт через переднюю дверь, Мария чувствует себя в большей безопасности, потому что водитель видит ее и может учесть ее особые потребности. Каждый раз, когда водитель автобуса с улыбкой открывает переднюю дверь, Мария чувствует себя важной и значимой.
Открывание передней двери очень важно для школьников, которые только начинают самостоятельно ездить на транспорте. Для них это как открытая дверь в новый мир. Каждый раз, когда ребенок входит в автобус через переднюю дверь, он чувствует себя смелее. Это дает ему уверенность в том, что он сможет справиться самостоятельно. Водителю автобуса отведена большая роль: он должен стать спутником этого маленького человека и обеспечить безопасное учебное путешествие.
Но открывание передней двери важно и для многих других. Например, для работников детских учреждений, которые из соображений безопасности обязаны входить с детьми в общественный транспорт через переднюю дверь. Или для туристов, которые хотят что-то спросить у водителя. У входа также находится единственный валидатор, где можно купить билет и расплатиться банковской картой!
Открыть переднюю дверь – это не просто действие, это знак проявления эмпатии, заботы и уважения к своим согражданам. Мы можем сделать чей-то день лучше и дать ему возможность почувствовать себя частью общества. Это объединяет нас и делает нас более осведомленными о потребностях других. Это одна из ценностей TLT – мы заботимся, мы действительно это делаем!
Что произойдет, если мы не обеспечим хороший сервис?
Образцовое обслуживание создает хороший имидж, что, в свою очередь, делает нас надежным партнером. Однако если мы не будем действовать соответствующим образом, наш имидж сильно пострадает.
Внутри предприятия мы проводим кампанию, в рамках которой наши коллеги обращают больше внимания на хороших и преданных своему делу водителей. Кампания #saoledhea призывает вас обратить внимание и отметить образцового водителя. Открывание передней двери заслуживает признания!
Март также является месяцем хорошего обслуживания – давайте вместе покажем, что мы заботимся об окружающих!
Hannes Falten
директор сервиса
