TLT juhtkond nõuab Ridangolt kiiret lahendust süsteemi tõrgetele ja vabandab sõidukijuhtide ees
TLT juhtkond on viinud Ridango pakutava süsteemi tõsised probleemid linnavalitsuse kabinetti ning esitanud teenusepakkujale konkreetseid nõudeid, et tõrked saaksid kiiremas korras lahendatud.
Ridango süsteemi rikked mõjutavad mitmeid TLT olulisi töövahendeid, sealhulgas sõiduplaanide ja liinimarsruutide kuvamist sõidukijuhtidele, validaatoreid, busside esitabloosid ning kogu linnas fooritulede prioriteedisüsteemi. Viimased tõrked, sealhulgas 5. märtsil aset leidnud ca 95% ulatuses süsteemi seiskumine, on toonud ainuüksi loetud päevadega kaasa üle 200 registreeritud probleemiteate sõidukijuhtidelt.
„Mõistame, et see on otseselt mõjutanud meie sõidukijuhtide igapäevatööd ning põhjustanud lisakoormust ja ebamugavusi. Juhtkond vabandab kõikide töötajate ees ning kinnitame, et teeme omalt poolt kõik, et teenusepakkuja lahendaks need probleemid nii kiiresti kui võimalik. Oleme arutanud, kas saaks ka tennusepakkujat täielikult välja vahetada, kuid see võtab aega ligi 1 aasta,“ rõhutas TLT juhtkond.
TLT on esitanud varasemalt Thorebile 787 000 euro suuruse kahjunõude ning lisaks sel aastal Ridangole 150 000 euro suuruse trahvi, et motiveerida teenusepakkujat viivitamatult süsteemi töökindlus tagama. 20. märtsil on Ridango juhid kutsutud aru andma ettevõtte nõukogu ette, kus neilt oodatakse konkreetseid lahendusi ja ajakava probleemide kõrvaldamiseks.
Sõidukijuhtidel palutakse endiselt kõik süsteemitõrked registreerida ja Juhtimiskeskusele edastada, et tekiks võimalikult täpne ülevaade probleemidest ja nende ulatusest ning need oleks võimalik teenusepakkujale edastada. „Iga tagasiside aitab meil teenusepakkujale survet avaldada ja lahendusi kiirendada,“ lisas juhtkond.
ЧИТАТЬ НА РУССКОМ →
Руководство TLT требует от Ridango быстрого устранения неполадок в системе и приносит извинения водителям
Руководство TLT вынесло серьезные проблемы с системой, которую предлагает Ridango, на рассмотрение кабинета горуправы и обратилось к поставщику услуг с конкретными требованиями об устранении неисправностей в срочном порядке. Хотя досрочное расторжение договора на данном этапе невозможно, TLT будет оказывать давление на поставщика услуг, чтобы тот как можно скорее внес необходимые исправления.
Сбои в системе Ridango затронут ряд важнейших инструментов TLT, включая отображение расписания и маршрутов для водителей, валидационные устройства, автобусные табло, а также общегородскую систему приоритета светофоров. Последние сбои, включая 95-процентное отключение системы 5 марта, привели к тому, что всего за несколько дней было зарегистрировано более 200 сообщений о проблемах от водителей.
«Мы понимаем, что это напрямую повлияло на повседневную работу наших водителей и вызвало дополнительную нагрузку и неудобства. Руководство приносит извинения всем сотрудникам и подтверждает, что мы сделаем все возможное, чтобы поставщик услуг решил эти проблемы как можно скорее. Мы также обсуждали возможность полной замены поставщика услуг, но это займет около года», – подчеркнули в руководстве TLT.
Ранее компания TLT уже требовала от Thoreb возмещения ущерба в размере 787 000 евро, а в этом году также наложила на Ridango штраф в размере 150 000 евро, чтобы побудить поставщика услуг незамедлительно обеспечить надежность системы. 20 марта менеджерам Ridango было предложено отчитаться перед советом директоров предприятия, где от них ждут предложения конкретных решений и графика устранения проблем.
Водителей по-прежнему просят фиксировать все сбои в работе системы и сообщать о них в центр управления, чтобы можно было составить максимально точную картину проблем и их масштабов для передачи этих данных поставщику услуг. «Любой отзыв помогает нам оказать давление на поставщика услуг и ускорить решение проблемы», – добавило руководство.
