TLT-d külastasid linna sotsiaaltöötajad
Sel kuul sai teoks taas üks sotsiaaltransporditeenuse jaoks oluline kohtumine. Nimelt külastasid TLT-d 25 sotsiaaltöötajat Tallinna kõigist linnaosadest. Üheskoos saime veeta töiselt sisuka pärastlõuna Kadaka tee bussipargis ning jagada omavahel häid mõtteid.
Kutsusime endale sotsiaaltöötajad külla juba kolmandat korda ja heameel on tõdeda, et iga korraga on osavõtjate arv kasvanud. Sellised kohtumised on meile olulised, sest tahame tunda oma koostööpartnerit, teha sujuvat koostööd ning rakendada parimaid praktikaid.
Esmalt tervitasid kohaletulnuid juhatuse liikmed Kaido Padar ja Andrei Novikov. Seejärel näitasime külalistele TLT sotsiaaltranspordi töö köögipoolt, tegime ekskursiooni juhtimiskeskuses ja tutvusime lähemalt sotsiaaltranspordi bussidega. Kõigil oli võimalik astuda bussi sisse ja teha sellega proovisõitu. Nõnda sai igaüks omal nahal teada, mida tunneb klient, keda meie juurde teenusele suunatakse.
Ühtlasi rääkisime, mida TLT-s teeme ja milline on TLT kui tööandja. Samuti tegime ülevaate sellest, mida on tehtud 2024. aastal sotsiaaltranspordi osakonnas. Rääkisime täpsemalt, milliseid koolitusi sotsiaaltranspordi bussjuht läbib, et olla hea teenuseosutaja.
Vähemtähtis ei ole logistiku töö. Rääkisime sellest, mida tähendab tegelikkuses logistiku igapäevatöö. Tõime välja, mis on need aspektid, mida saame üheskoos paremaks teha. Näiteks kvaliteetse sõiduinfo sisestamine sotsiaaltöötajate poolt tähendab meile palju. See on oluline, sest annab hea info liinide planeerimiseks.
Saime info, et klientidelt saadav tagasiside meie töö osas on paranenud. Positiivset tagasisidet on nendeni jõudnud iga päevaga üha rohkem, seega oleme õigel teel. 😊
Kuna on plaan, et TLT võiks hakata uuel aastal ise sõidusoove vastu võtma, siis mõtete vahetamise käigus saime ideid, mida võiksime seda tehes silmas pidada.
Mis teeb meile rõõmu: tõdeme, et kohtumised on muutunud üha sisukamaks ja avatumaks. See on omakorda parandanud omavahelist mõistmist ja koostööd. Kõik tegutseme ju siiski ühe eesmärgi nimel: et erivajadusega klient saaks parima teeninduse osaliseks.
Katrin Halanurm
Sotsiaaltranspordi valdkonnajuht
ЧИТАТЬ НА РУССКОМ →
Социальные работники города посетили TLT
В этом месяце состоялась очередная важная встреча, посвященная услуге социального транспорта. TLT посетили 25 социальных работников из всех районов Таллинна. Мы продуктивно и содержательно провели послеобеденное время в автобусном парке на улице Кадака, обменявшись ценными идеями и опытом.
Социальные работники посещают нас по нашему приглашению уже в третий раз, и приятно отметить, что с каждым разом количество участников растет. Такие встречи имеют для нас большое значение, так как мы хотим лучше узнать наших партнеров, обеспечить эффективное сотрудничество и внедрить лучшие практики.
В начале встречи участников приветствовали члены правления Кайдо Падар и Андрей Новиков. Затем мы познакомили гостей с закулисьем работы социального транспорта TLT, провели экскурсию по центру управления и показали им автобусы социального транспорта. Все желающие могли войти в автобус и проехаться на нем в рамках пробной поездки. Таким образом, каждый получил возможность на собственном опыте понять, что чувствует клиент, которого направляют к нам за услугой.
Также мы рассказали о деятельности TLT и о том, какие условия предлагает TLT как работодатель. Кроме того, мы представили отчет о том, что было сделано в отделе социального транспорта в 2024 году. Мы подробнее рассказали о том, какие курсы проходят водители социального транспорта, чтобы стать качественными поставщиком услуги.
Не менее значима и работа логиста. Мы обсудили, что на самом деле представляет собой повседневная работа логиста. Были выделены аспекты, которые мы можем улучшить совместными усилиями. Например, качественный ввод информации о поездках социальными работниками имеет для нас огромное значение. Это важно, так как дает ценную информацию для планирования маршрутов.
Мы узнали, что отзывы клиентов о нашей работе стали лучше. Положительных отзывов от них становится все больше с каждым днем, что говорит о нашем движении в правильном направлении.😊
Поскольку в следующем году TLT планирует самостоятельно принимать заявки на поездки, в ходе обсуждения мы получили идеи о том, на что стоит обратить внимание в этом процессе.
Что нас радует: заметно, что встречи стали более содержательными и открытыми. Это, в свою очередь, способствовало улучшению взаимопонимания и сотрудничества. Все мы работаем ради одной цели, чтобы клиенты с особыми потребностями получили максимально качественное обслуживание.
Катрин Халанурм
Руководитель отдела социального транспорта
