Sotsiaaltransport liigub õigel kursil
Tallinna Linnavalitsus ja TLT sõlmisid eelmise aasta lõpul järgmiseks kolmeks aastaks uue sotsiaaltransporditeenust hõlmava lepingu. Sel aastal on aga teenusepakkumise juures toimumas juba mitu edasiviivat muutust.
Sõlmitud leping kehtib 2025. aasta algusest 2027. aasta lõpuni. Kolm aastat vältava lepingu eesmärgiks on muuta teenus veelgi kaasaegsemaks, mugavamaks ning kliendisõbralikumaks.
„Rõõm on tõdeda, et meie teenusega ollakse niivõrd rahul. Soovime järgmise kolme aasta jooksul pakkuda meie reisijatele veelgi kaasaegsemat, mugavamat ja kliendikesksemat teenust. Töö selle nimel käib koguaeg,“ rõõmustab sotsiaaltranspordi valdkonnajuht Katrin Halanurm.
Muudatusi on mitmeid
Suurim muudatus on, et kui eelmise aasta lõpuni võtsid klientide sõidusoove vastu linnaosade sotsiaaltöötajad, siis selle aasta 1. jaanuarist teeme seda meie ehk TLT. Juhtimiskeskuse koosseisu on loodud selle tarbeks eraldi tiim.
Kogu protsessi haldamises on senisest suurem fookus kommunikatsioonil ning jälgime info liikumist kliendimugavusest lähtuvalt kogu protsessi vältel. Maria Haljase poolt juhitud tiim, kuhu kuuluvad Riina Kombe, Inge Volmer, Marge Liiv ja Kerli Sööt, on need, kes suhtlevad kliendiga (või tema eest sõidusoovi esitava inimesega), jagavad väljapoole sõiduinfot ning võtavad sõidusoove vastu.
Peale seda etappi antakse kinnitatud sõidusoovi puudutav info edasi logistikutele. Sellesse tiimi kuuluvad Sirje Antson, Anastasija Ustjužanina, Violeta Ratšina ja Alice Valter. Nemad planeerivad logistiliselt klientide esitatud sõidusoovid ära ja suhtlevad sotsiaaltranspordi bussijuhtidega.
„Mis on veel oluline: meie tiimid abistavad vajadusel teineteist igati. Tiimidel on hea tunnetus, kuidas toetada ja täiendada teineteist, sest lõppkokkuvõttes teenindatakse ju sama klienti. Kui sõidusoov on põhjaliku sisendiga vastu võetud, annab see logistikule igati hea pinnase ja teadmise kliendi vajadustest, samuti täpse marsruudi. Kui logistik saab juhtimiskeskusest hea sisendi, saab jällegi bussijuht pakkuda kvaliteetset teenust. Kogu protsess on omavahel tihedalt seotud ja töötame ühise eesmärgi nimel,“ tõdeb Katrin Halanurm ja kiidab kolleege pühendumise eest.
Pikemad eesmärgid samuti olulised
Et tooteomanikul ehk Tallinna linnal on ootus toote ehk sotsiaaltransporditeenuse arengu osas, vaadatakse lepingut ka pikema pilguga. „Sõlmitud lepingus on kirjas kokkulepe, mille alusel peabTLT välja töötama 1. aprilliks sõiduabistaja teenuse,“ sõnab Katrin Halanurm.
Sõiduabistaja teenuse väljatöötamisega tegeleb teenusejuht Riina Värs. „Sõiduabistaja teenus on mõeldud kliendile, kellele on määratud sotsiaaltransport, kuid kellel on piiratud liikumisvõimalused. Sõiduabistaja teenus hõlmab teenusesaaja füüsilist abistamist hoonetes ning treppidel liikumisel. Kõigepealt tuleb aru saada, mida klient vajab, millist väljaõpet vajame ja milliseid abivahendeid selleks vajame,“ selgitab Katrin Halanurm.
TLT on omalt poolt igati tegus ning valmis uuendustega kaasa minema. Siin töötatakse kogu meeskonnaga selle nimel, et meie klient oleks rahul ja pakutav teenus oleks turvaline ning täpne.
ЧИТАТЬ НА РУССКОМ →
Развитие социального транспорта идет в правильном направлении
В конце прошлого года городская управа Таллинна и TLT заключили новый трехлетний договор предоставления услуг социального транспорта. В этом году в предоставлении услуги уже появилось несколько значительных улучшений.
Заключенный договор действует с начала 2025 года до конца 2027 года. Цель трехлетнего договора – сделать услугу еще более современной, удобной и ориентированной на клиента.
«Приятно видеть, что наши услуги настолько востребованы и высоко оценены. В следующие три года мы планируем предложить нашим пассажирам еще более современную, комфортную и ориентированную на клиента услугу. Мы постоянно работаем над этим», – с радостью отмечает руководитель отдела социального транспорта Катрин Халанурм.
Происходит множество изменений
Главное изменение заключается в том, что если до конца прошлого года заявления на поездки принимали социальные работники районов города, то с 1 января этого года этим занимается TLT. Для этого в структуре Центра управления была сформирована специальная команда.
В управлении процессом теперь больше внимания уделяется коммуникации, а поток информации контролируется на всех этапах с акцентом на удобство клиентов. Команда под руководством Марии Хальяс, в состав которой входят Рийна Комбе, Инге Вольмер, Марге Лийв и Керли Сёэт, отвечает за взаимодействие с клиентами (или их представителями, подающими заявления), прием запросов на поездки и предоставление информации о перевозках.
После этого подтвержденные заявления на поездки передаются логистам. В состав этой команды входят Сирье Антсон, Анастасия Устюжанина, Виолета Ратшина и Алис Вальтер. Они организуют логистику поездок по заявлениям клиентов и поддерживают связь с водителями социального транспорта.
«Что особенно важно: при необходимости наши команды всегда помогают друг другу. Команды прекрасно понимают, как поддерживать и дополнять друг друга, ведь в конечном итоге они работают для одного и того же клиента. Когда заявление на поездку принимается с детальной информацией, логист получает четкое представление о потребностях клиента и точный маршрут, что значительно упрощает планирование. После получения логистом от Центра управления точных и полных данных водитель может обеспечить пассажирам качественное обслуживание. Все этапы процесса тесно взаимосвязаны, и мы движемся к общей цели», – подчеркивает Катрин Халанурм, выражая признательность коллегам за их преданность делу.
Долгосрочные цели тоже имеют большое значение
Поскольку город Таллинн, как владелец услуги, ожидает ее развития, договор составлен с учетом долгосрочных перспектив. «В заключенном договоре прописано соглашение, согласно которому, TLT разработает услугу помощника для пассажиров к 1 апреля», – отмечает Катрин Халанурм.
Разработкой услуги помощника для пассажиров занимается руководитель услуги Рийна Вярс. «Услуга помощника для пассажиров предназначена для клиентов, получивших услугу социального транспорта, но имеющих ограниченные возможности передвижения. Услуга помощника при поездках включает в себя физическую помощь получателю услуги при передвижении в помещениях и на лестницах. «Прежде всего, необходимо понять, что нужно клиенту, какое обучение нам потребуется и какие вспомогательные средства для этого будут нужны», – поясняет Катрин Халанурм.
TLT, в свою очередь, активно работает и готово внедрять обновления. Вся команда работает над тем, чтобы клиенты оставались довольны, а предоставляемая услуга была безопасной и точной.
