Sõitjasõbralik teenindaja — uus bussijuhtide koolitus
Märtsis said alguse bussijuhtide sisekoolitused, mis saavad kindlasti TLT-s uueks traditsiooniks ja töötajate pädevuse tõstmise osaks.
Koolitused toimuvad kevadperioodil veel aprillis ja mais ning siis jälle uuesti sügisel septembrist novembrini. Antud aastal jõuavad koolitustel osaleda 750 bussijuhti ning teistel tekib see võimalus 2024. aastal.
Aga mis siis ikkagi sel päeval toimub? Koolitusel räägime TLT-st kui teenindusettevõttest, mida see mõtteviis meie jaoks tähendab ning mis meid eristab transpordiettevõttest. Räägime ka sellest, mida ootame oma sõidukijuhtidelt ja mis on need lihtsad asjad, mis teevad ühest bussijuhist hea bussijuhi. Eriti suurt elevust tekitab videode vaatamise osa, kus vaatame meie erinevatel platsidel bussidega toimunud õnnetusi ning arutleme, kuidas ja kas oleks saanud neid ära hoida. Kõiki neid teemasid saadab elav mõtete vahetus, sest see on see koht, kus saab ka ise kaasa rääkida ja tuua esile enda kogemust.
Koolituse teises osas võtame ette päriselu lood ja hakkame gruppides neid läbi arutama, sest just läbi arutelu ja ka kogemuste jagamise õpib täiskasvanud inimene kõige paremini. Aga, et mitte kõike ära rääkida, siis las see metoodika jääb avastamiseks kõigile osalejatele juba kohapeal.
Tänaseks on seljataga juba 7 koolituspäeva ning hea meel on, et peale igat korda on näha, et osalejad lahkuvad koolituselt heade emotsioonide ja tänutundega. Leitakse, et need teemad ja koolitused on väga vajalikud ning oodatakse juba uuesti osalemist. Kui küsime, et mida te päevast kaasa võtate, siis alati kostuvad just need sõnumid, mis me oleme ootuseks sellele päevale pannud.
Osalejad on välja toonud märksõnu nagu: rohkem lugupidamist kolleegide suhtes, täpsus, tähelepanelikkus, rohkem hoolimist, ei maksa kiirustada, enne mõtlen ja veendud, siis tegutsen.
Meie omalt poolt täname ka kõiki koolitusel osalejaid hea koostöö ja aktiivsuse eest.
Kindlasti ei jää koolitused tulemata ka trammi- ja trollijuhtidele, selleks paneme kokku just neile sobivad koolitusprogrammid.
Maigi Raukas
Personali arendus- ja koolitusjuht
ЧИТАТЬ НА РУССКОМ →
В марте началось внутреннее обучение водителей автобусов, которое, несомненно, станет новой традицией в TLT и частью повышения компетентности работников.
Обучение проходит в весенний период, в апреле и мае, следующие группы будут проходит обучение осенью, с сентября по ноябрь. В текущем году в обучении смогут принять участие 750 водителей автобусов, а остальным такая возможность предоставится в 2024 году.
Но что же все-таки происходит в этот день? Во время обучения мы говорим о TLT как об обслуживающем предприятии, о том, что означает для нас такой образ мышления и что отличает нас от транспортного предприятия. Мы также говорим о том, что мы ожидаем от наших водителей, и какие простые вещи повышают компетентность водителя автобуса. Особенно увлекательная часть просмотра видеороликов, где мы можем видеть несчастные случаи с нашими автобусами на разных площадках и обсуждаем, каким образом и можно ли было вообще их предотвратить. Все эти темы сопровождаются живым общением и обменом мнениями, ведь именно здесь можно также высказаться и рассказать о собственном опыте.
Во второй части обучения мы берем истории из реальной жизни и начинаем обсуждать их в группах, потому что именно через обсуждение и обмен опытом взрослый человек учится лучше всего. Но чтобы не рассказывать всего, оставим эту методику всем участникам для ознакомления уже на месте.
Обучение прошли уже 7 групп, и мы рады видеть, что после каждого раза участники уходят с хорошими эмоциями и благодарностью. Они находят, что эти темы и само обучение очень нужны, и участие в нем уже ожидается снова. Участники выделили такие значимые слова, как: больше уважения к коллегам, аккуратность, внимательность, больше заботы, не надо спешить, сначала думаю и убеждаюсь, потом делаю.
Со своей стороны также благодарим всех участников обучения за хорошее сотрудничество и активность.
Обучение точно не пропустят ни водители трамваев, ни троллейбусов. Для этого мы составим подходящие для них программы обучения.
