PERSOONILUGU: Liis Johanson on lõppjaamade hea haldjas
TLT kliendikogemuse juht Riina Värs on võtnud ülesande tutvuda võimalikult paljude meie inimeste tööga. Seekord pajatas ta Siseuudistele saadud kogemustest, kui saatis terve pika päeva töövarjuna kinnisvarahalduse spetsialist Liis Johansoni.
On algamas uus töönädal ja mind oodatakse kell 9 hommikul haldusmeeskonna koosolekule, kus arutatakse läbi päevaplaan. Kuulan huviga. Tänase päeva veedan ma kinnisvara halduse spetsialist Liisiga. Üleriided selga ja suundume autosse päevatööd murdma. Esimeseks peatuseks on Olerexi tankla, sest ilma kohvi ja Tupla šokolaadita ei saa tööpäev vunki sisse. Energiat on vaja ja seda on vaja palju!
Teiseks peatuseks on Vana-Lõuna tänaval asuv trammidepoo, mis on kui ajalooline aardekamber. Sealne jäädvustunud minevik ning kokkusulamist ootavad erinevate ajastute hitid on omamoodi küllakutsuv paik. Läbi suurte uste, mööda koridori, mille seinad on väsinud ning rohelise värviga võõbatud, viis tee suurde halli. Leiame halli nurgast töötamise lõpetanud põrandapesumasina. Vaatleme kahekesi masinat, näpime nuppe ja saame veateate. Liis teeb mõned kõned ning ootamatult saab põrandapesumasina rike kiire lahenduse. Nutikas töömees sattus olema õigel ajal õiges kohas. Sellega asjaga korras, lähme edasi! Järgmisena viis mind Liis teisele korrusele riietusruumidesse. Meil on vaja teada riidekappide arvu, mis ei ole kasutuses. Naiste riietusruumis jäi mul silma raamat “Ise oled vana“. Nagu rusikas silma auku, sobib see lektüür roosaks värvitud nostalgilise hõnguga riidekappide juurde. Mis sest, et omas ajas moodsad kapid on saanud tänapäevase värvivärskenduse ja on ju täitsa kasutuskõlblikud.
Kapid üle loetud viis tee meid Suur-Paala lõppjaama, kus saime kokku kohvimasina esindajaga. Suur-Paala lõppjaam on väike aga kompaktne. Ülesanne on leida kohvimasinale koht. Egas midagi, kolm naist mõõdulindiga vajalikku ruumi otsimas, nii et kõik mis on juba olemas peab ka alles jääma. Mõõdetud, nuputatud ja vajalikud kokkulepped tehtud läksime järgmisena Maleva tänavale majutusasutusse. Majutuskoht on loodud just kaugelt tulnud töötajatele ajutiseks koduks. Iga päev algab selle majutusasutuse elu varavalges ning saabub korraks vaikus hilisööl. See on koht, kus majutusasutuse elanikud jagavad kaasatoodud kultuuri, traditsioone, teadmisi ja kogemusi. Siin pole oluline mitte ainult ööbimine, vaid ka see, et igaüks tunneks end kogukonnas hästi ja turvaliselt. Kohale jõudes, tervitab meid lahkelt Juri, kes hoiab sealsel elul silma peal. Juri teeb ülevaate olukorrast ja annab üle soovid, mis vajavad täitmist. Liis märkab puudusi puhtuses ja annab teada meeskonnaliikmele, et asjaga on vaja tegeleda. Kõne ja kiire sõit J. Sütiste teele. Tuli signaal, et kemokäimla uksekood ei tööta. Tervitan seal puhkavat bussijuhti, vahetame viisakusi ja vaatleme Liisi, kes uksel erinevaid koode proovides üritab lahendust leida. Seekord tuleb teatepulk üle anda lukueksperdile, kel tuleb kiiresti leida lahendust ukseavamisele. See uks ei tohi kaua lukku jääda.
Meid ootab nüüd Väike-Õismäe lõppjaam. Tulemas on uus kohvimasin ja täna on võimalus bussijuhtidel testida uue kohvimasina kohvi tasuta. Saabume lõppjaama ja Liisi tuntakse seal hästi. Kohe vajatakse Liisi abi, antakse teada puudustest ja vajadustest. Ta on väga populaarne. Liisiga on kerge suhelda, ta on avatud ja abivalmis. Väike-Õismäe lõppjaam on nagu suur kohtumispaik. Inimesi voorib sisse ja välja, igal oma eesmärk ja soov. Esimesena märkan populaarset massaažitooli, mis on leevendamas lihaspingeid bussijuhil. Vasakul pool istub liikluskorraldaja, kes on selle jaama süda. Ikka ja jälle on keegi, kes kiikab ukseavast sisse ja soovib tähelepanu. Sätin end sööginurka istuma ja olen avatud suhtlemiseks. Suhtlemist on palju ja see on lõbus. Liis samal ajal toimetab kohvimasina vahetuse juures. Peseb, pühib ja nõustab. Uus kohvimasin paigas ja algab kohvi degusteerimine. Kas teadsite, et suurtes kohvimasinatest ei hoita kohviube kauem kui 2 nädalat masinas, sest siis uba rääsub ja kvaliteet langeb. Espressot peab katma tihe vaht (crema), millel on ühtlane toon, siis on aroom ja maitseküllus olemas. Vaht espressol on kvaliteedimärk.
Päev Liisiga tuletas meelde, kui oluline on:
- suhelda töökaaslastega, luues sellega „meie“ tunnet
- kohapeal olukorraga tutvuda ja arvamusi vahetada
- kiita ja tunnustada, mida pole kunagi liiga palju
