Personalidirektor Maigi Raukas: „Liigume edasi senisel kindlal kursil!“
Mai algusest täidab personalidirektori kohustusi Maigi Raukas, kel on viimase kahe aasta jooksul võimalik olnud senise personalidirektori kõrval näha, kuidas TLT areneb ja on muutunud.
„TLT on viimastel aastatel teinud organisatsioonina läbi suure arengu. On olnud suur rõõm olla nende muudatuste juures ning nüüd peale senise personalidirektori lahkumist üle võtta projektid ja asuda nendega edasi liikuma. Kõigi heade algatustega oleme plaanipäraselt edasi liikumas ning uued head mõtted, mis TLT personalikultuuri parandavad ning ettevõtet edasi viivad, on samuti plaanis,“ tõdeb Maigi Raukas, et veelgi suurema ühtsustunde ning uhkuse tekitamine töötamise üle TLTs on kindlasti üks meie põhieesmärkidest.
Hindame tagasisidet, sest see viib edasi
Oma osa teadmisel, mis on TLT töötajatele oluline, on rahulolu-uuringul. „Viisime töötajate seas läbi rahulolu-uuringu 2022. aasta kevadel ning sealt tulid välja mitmed kitsaskohad, mida oleme jõudumööda parandanud. Täname siinkohal kõiki, kes tol korral andsid tagasisidet – see on meile oluline. Kindlasti on üheks oluliseks eesmärgiks töötingimuste, sh lõppjaamade olukorra parandamine. Tänaseks on kinnitatud lõppjaamade kontseptsioon ning töö on alanud. Et järgmine rahulolu-uuring on plaanis juba sel sügisel, siis anname sellest eraldi täpsemalt teada ning kutsume kindlasti üles kõiki osalema ja infot rõõmude-murede kohta meiega jagama. Vaid nõnda oleme kursis ja saame edaspidi samm sammu haaval lahendusi leida,“ kutsub Maigi Raukas üles olema aktiivne ning rahulolu-uuringus arvamust avaldama.
Koolitused üha populaarsemad
Samuti jätkame TLTs aktiivselt koolitustega. „On rõõm, et nii eesti keele kursused kui sõitjasõbraliku teenindaja koolitus on meie töötajate seas üha populaarsemad. Kui eelmisel aastal tuli eesti keele kursusele kokku kahe grupi jagu inimesi, siis täna on registreerunuid juba 250 ja anname endast kõik, et võimaldada kõigile soovijatele koht keeleõppe grupis. Värbame juurde selleks eesti keele õpetajaid, et juba peagi saaks lisagruppidega alustada.
Sõitjasõbraliku teenindaja koolituse on tänaseks läbinud juba pea 1000 bussijuhti. Eelmisel nädalal alustamine sõitjasõbraliku teenindaja koolituse pakkumisega ka trammijuhtidele. See on suur samm edasi senisest kvaliteetsema klienditeeninduse suunas,“ rõõmustab personalidirektor. 2025. aastal on tema sõnul plaanis võtta eesmärgiks alustada ka inglise keele kursuste pakkumisega, sest teeninduskultuuri parendamine on ettevõtte fookus. „Esimesel võimalusel soovime ametisse saada uue koolitusjuhi ning siis saame senisest aktiivsemalt edasi liikuda mahukama koolitusprogrammiga,“ lisab ta.
Ettevõte – see oleme meie ise
Tuule on tiibadesse saanud ka TLT väärtuste projekt. „Kinnitatud väärtused hakkavad TLTs elama siis, kui meie inimesed võtavad need omaks, sest vaid seeläbi muutub meie kõigi käitumine ja teame, millises suunas üheskoos liigume. Panus väärtustesse on tulnud kõigilt teilt, sest kõigi arvamus loeb, suur-suur tänu selle eest! Juhtimist ja ettevõtte arengut saab toetada, meie tunnet suurendada, tuua inimesi kokku vaid üheskoos,“ möönab Maigi Raukas.
Üha olulisemaks on seeläbi saanud tema sõnul ka tööandja brändingu teema. „Igaüks meist on ettevõtte visiitkaart ning soovime, et oleme nüüd ja edaspidi tuntud ja tunnustatud tööandja. Heameel on tõdeda, et TLTsse soovib üha enam inimesi tööle tulla – konkurssidel osaleb üha rohkem kandidaate ja saame nende vahelt teha valikuid. Samuti soovime senisest enam tunnustada eesliini töötajaid. Sel aastal toimub taas eelmisel aastal äärmiselt populaarseks osutunud Bussiproff, kus saab end proovile panna. Lisaks on plaanis juba sügisest hakata tunnustama kvartali parimaid – soovime anda sellega märku, et kui teed oma tööd hästi, siis seda märgatakse ja tunnustatakse. Loomulikult jätkame Aasta Parimate valimisega ning staažikate töötajate tunnustamisega,“ hinnatakse TLTs töötajate panust äärmiselt kõrgelt.
Infovahetus viib senisest sujuvamalt edasi
Uusi ideid on ka kommunikatsiooni teemal. „Et kõik vajalik info jõuaks kindlalt eesliinitöötajateni, plaanime lisaks siseuudistele alustada juba selle aasta lõpus TLT siseajakirja väljaandmist. Et meie planeeritav siseajakiri on veel nimetu, siis kuulutame peagi välja ajakirja nimekonkursi ning kutsume kõiki üles pakkuma omalt poolt ajakirjale sobivaid nimesid,“ on töötajate kaasamine siseajakirja valmimisse oluline nüüd ja edaspidi. Kes tunneb, et sulg jookseb hästi, on võimalik tulevikus ka ise ajakirja kirjutada. Aga kõigest täpsemalt siis, kui on õige aeg.
Ühtlasi soovin kõigile kolleegidele kena peagi algavat puhkuste perioodi. Nautige Eestimaa suve, puhake lähedaste keskel ning koguge sügiseks energiat. Sügisene tööperiood tuleb põnev ning selleks oleme juba peagi valmis.
Maigi Raukas
Personalidirektor
ЧИТАТЬ НА РУССКОМ →
С начала мая обязанности директора по персоналу будет исполнять Майги Раукас, которая, работая последние два года рядом с предыдущим директором по персоналу, смогла увидеть, как развивается и меняется TLT.
«За последние годы TLT как организация демонстирует серьезный прогресс. Я была очень рада стать частью этих изменений и теперь, после ухода предыдущего директора по персоналу, готова взять на себя проекты и продолжить их реализацию. Со всеми хорошими инициативами мы планомерно движемся вперед, а также намереваемся воплотить в жизнь новые хорошие идеи, которые улучшат культуру персонала TLT и будут продвигать компанию вперед», – заявляет Майги Раукас, отмечая, что создание еще большего чувства единства и гордости за работу в TLT без сомнения является одной из наших главных целей.
Мы ценим отзывы, они помогают нам развиваться
Опрос удовлетворенности сотрудников TLT помогает понять, что для них важно. «Весной 2022 года мы провели опрос удовлетворенности сотрудников, в результате которого выявился ряд проблемных мест, которые мы исправили в меру своих возможностей. Мы хотели бы поблагодарить всех, кто тогда оставил отзывы — для нас это важно. Конечно, одной из важных задач является улучшение условий труда, в том числе, ситуации на конечных станциях. Сегодня концепция конечных станций утверждена и работа уже ведется. Поскольку следующий опрос удовлетворенности запланирован уже на эту осень, мы объявим о нем отдельно и пригласим всех принять участие, а также оставить свои отзывы о том, что нравится, а что нет. Только так мы будем информированы и сможем шаг за шагом находить решения в будущем», – призывает Майги Раукас проявлять активность и выражать свое мнение в опросе удовлетворенности.
Семинары по профессиональной подготовке становятся все более популярными
Также мы активно продолжаем проведение обучающих курсов в TLT. «Приятно, что курсы по изучению эстонского языка и вежливому взаимодействию с пассажирами становятся все более популярными среди наших сотрудников. Если в прошлом году на курсы эстонского языка набралось всего две группы, то сегодня зарегистрировано уже 250 человек, и мы делаем все возможное, чтобы обеспечить каждому желающему место в группе изучения языка. Для этого мы набираем больше преподавателей эстонского языка, чтобы в ближайшее время начать работу с дополнительными группами.
На сегодняшний день почти 1000 водителей автобусов прошли обучение по вежливому взаимодействию с пассажирами. На прошлой неделе началось и обучение водителей трамваев по вежливому взаимодействию с пассажирами. Это большой шаг вперед в направлении более качественного обслуживания клиентов», – радуется директор по персоналу. По ее словам, в 2025 году планируется начать предлагать и курсы по изучению английского языка, поскольку повышение культуры обслуживания является приоритетом предприятия. «При первой же возможности мы хотели бы назначить нового менеджера по организации учебных курсов, тогда мы сможем активнее продвигаться вперед с более широкой программой обучения», – добавляет она.
Предприятие – это мы сами
Проект ценностей TLT также набрал обороты. «Подтвержденные ценности начинают жить в TLT, когда наши люди их принимают, потому что только тогда поведение всех нас изменится и мы будем знать, в каком направлении мы движемся вместе. Вклад в ценности внес каждый из вас, потому что мнение каждого имеет значение, большое вам за это спасибо! Поддержать развитие менеджмента и компании, заинтересовать людей и объединить их можно только вместе», – признает Майги Раукас.
По ее словам, таким образом тема фирменного стиля предприятия становится все более важной. «Каждый из нас является визитной карточкой компании, и мы хотим быть известным и признанным работодателем сейчас и в будущем. Приятно отметить, что все больше людей хотят работать в TLT – все больше кандидатов участвуют в конкурсах, и мы можем делать свой выбор. Мы также хотим больше отмечать сотрудников, работающих на передней линии. В этом году снова пройдет Bussiproff, оказавшийся чрезвычайно популярным в прошлом году, где вы сможете проверить себя. Кроме того, с осени планируется начать отмечать лучших за квартал – мы хотим дать почувствовать, что если вы хорошо выполняете свою работу, это будет замечено и признано. Конечно, будет продолжена работа по выбору лучших сотрудников года и признанию сотрудников с большим стажем», – вклад сотрудников TLT высоко ценится.
Обмен информацией станет более отлаженным
Есть также новые идеи на тему общения. «Чтобы вся необходимая информация надежно доходила до сотрудников передней линии, помимо внутренних новостей мы планируем в конце этого года начать издавать внутренний журнал TLT. Поскольку наш планируемый внутренний журнал пока еще не имеет названия, в ближайшее время мы объявим конкурс на название журнала и пригласим всех предложить подходящие названия для журнала», – вовлечение сотрудников в подготовку внутреннего журнала важно сейчас и в будущем. Тот, кто почувствует, что хорошо владеет пером, сможет в будущем принять участие в написании статей для журнала. Более точная информация появится позже.
В то же время желаю всем коллегам приятного отпускного периода, который скоро начнется. Наслаждайтесь летом в Эстонии, отдыхайте с близкими и набирайтесь сил на осень. Осенний период работы будет интересным, и в ближайшее время мы будем к нему готовы.
Майги Раукас
Директор по персоналу
