Muudatused tekitavad ärevust: maikuus mõõdame, milline on meie organisatsiooni kontoritöötajate meelestatus
Oleme organisatsioonina muutuste keerises. Ühtteist on juba muutunud, kuid oleme jätkuvalt muutuste teel. Kõikide nende muudatuste taustal soovime aga luua usaldusele tuginevat, avatud ning inspireerivat organisatsioonikultuuri, julgustada avatult rääkima ning ärgitada andma tagasisidet, mille kaudu muutub organisatsioon paremaks.
Eelmise aasta rahulolu-uuringust välja tulnud kitsaskohad on leidnud lahenduse
Eelmisel aastal viisime läbi esimest korda metoodilise töötajate rahulolu-uuringu, millele said vastata kõik töötajad. Vastajate osakaal oli seekord vaid 31%. Eks sellele on omad selgitused ja järgmisel aastal loodame näha rohkem kaasatust. Peamine on aga see, et oleme selle uuringu tulemuste najal juba üsna palju ära teinud.
Mõned näited siin:
- Väga palju on panustatud lõppjaamade korrashoidu ja keskkonda, sellega jätkame ka veel edaspidi.
- Viisime sisse aasta parimate töötajate valimise.
- Juhtidele ja juhtide järelkasvule on loodud arenguprogramm, kus saab oskusi juhtimise teemadel.
- Oleme käivitanud bussijuhtidele oma koolitusprogrammi „Sõitjasõbralik teenindaja“ ning meie eesmärgiks on seada tulevikus heaks normiks, et iga bussijuht läbib aasta jooksul vähemalt 1 päevase teeninduskoolituse.
- Muudetud on mitmeid töökorraldusega seotud kohti ja loodetavasti on muutnud need juba praegu meie töökorraldust paremuse suunas.
- Loodud on staažikate töötajate tunnustamise sündmus, mida korraldame regulaarselt.
- Loodud on sündmuste aastaring ja iga kuu on saanud omale kindla tegevuste fookuse.
- Töötajatel on võimalus tasuta kasutada vaimse tervise nõustajat.
Mis ootab meid ees edaspidi?
Praegune muudatuste periood veel kestab ja loksub paika järgmistes aspektides: ettevõttes on uus juhtkond, kes alles kokku töötab, muutunud struktuurid, ettevõtte visioon teenindusettevõtte suunal liikumiseks, uued ametikohad, kaotatud ametikohad, uued projektid, töökorralduse muutused jne – kõik see on tekitanud üksjagu ärevust, ebakindlust, segadust ning küsimusi.
Selleks, et mõista, mida saaksime veel paremini teha, soovime keskenduda kontoripersonali Pulss uuringu kaudu tagasiside küsimisele. Kaasame teadlikult esialgu kontoripersonali, sest kõik ellu viidud muudatused on eelkõige puudutanud kontoris töötavaid inimesi. Ühtlasi on see ka pilootprojekt, mille kaudu saame hinnata selle metoodika sobivust meie jaoks tulevikus.
Mis on Pulss küsitlus ja kuidas seda läbi viiakse?
Tegemist on kaasaegse agiilse töötajate pühendumust hindava metoodikaga, kus kolm korda nädalas tuleb iga kontoritöötaja meiliaadressile küsimus, millele vastamine on ääretult lihtne – „Jah“ või „Ei“. Soovi korral saab seda vastust ka kommenteerida, kuid ei pea, kui ei soovi. Samas kommentaar aitab alati paremini mõista vastust ja anda omapoolseid soovitusi tulevikuks.
Näiteks: Kas oled saanud muudatuste kohta piisavalt infot? JAH – EI
See on tööriist kaasatuse, motivatsiooni ja rahulolu mõõtmiseks, eriti just ajal, kui organisatsioonis toimub palju muudatusi ning on oluline hoida „kätt pulsil“, saamaks aru, milline on organisatsiooni meeleolu ja tervislik seisund.
Uuringute järgi (Gallup Q12) tunneb vaid 20% inimestest, et neil läheb tööl hästi, 62% on ükskõiksed ja 18% tunneb end õnnetuna. Hästi juhitud ettevõtetes tunnevad 73% töötajatest, et nad on emotsionaalselt kaasatud ja edukad. Mis te arvate, kuidas on see meil?
Millal küsitlus läbi viiakse?
Küsitlus viiakse läbi ühe kuu jooksul ajavahemikul 2. mai – 2. juuni 2023 koostöös firmaga Moticheck. Küsitluse tulemused üldistatakse, personaalseid vastuseid isikustatult meie ei näe.
Ühe kuu möödudes teeme kokkuvõtte, saame tagasiside muutuste protsessist ning töötajate meelestatusest. Samuti tulevad välja kitsaskohad, mida tulevikus teha paremini, kus tuleks inimesi rohkem kaasata või kuidas jagada paremini infot. Tulemusi tutvustame kindlasti ka kõikidele kokkuvõtte ja edasiste plaanide näol. Kuna organisatsiooni edukus ja heaolu sõltuvad igast töötajast, siis on igaühe panus vastamisel ka ääretult tähtis. Mida ausam ja avatum oled, seda suurem on tõenäosus, et midagi saab minna veel paremaks.
ЧИТАТЬ НА РУССКОМ →
Как организация, мы находимся в вихре перемен. Да, кое-что уже изменилось, но мы все еще на пути к изменениям. На их фоне мы хотим создать основанную на доверии, открытую и вдохновляющую организационную культуру, поощрять открытое общение и обратную связь, которые изменят организацию к лучшему.
Узкие места, выявленные в ходе прошлогоднего опроса удовлетворенности, устранены.
В прошлом году мы впервые провели методический опрос удовлетворенности работников, на который они все смогли ответить. На этот раз доля респондентов составила всего 31%. Этому есть объяснение, и в следующем году мы надеемся увидеть больше участия. Но главное, что мы уже достаточно много сделали с помощью результатов этого исследования.
Вот некоторые примеры:
- Очень много было вложено на содержание в порядке конечных станций и окружающей среды, и мы также продолжим это делать и в будущем.
- Мы ввели отбор лучших работников года.
- Для руководителей и их преемников была разработана программа развития для приобретения навыков в области управления.
- Мы запустили нашу обучающую программу для водителей автобусов «Дружелюбный к пассажирам водитель», и наша цель – сделать в будущем хорошей нормой, чтобы каждый водитель автобуса в течение года проходил не менее 1 дня обучения.
- Претерпели изменения несколько мест, связанных с организацией работы, и, надеюсь, они уже сейчас изменили нашу организацию работы к лучшему.
- Создано мероприятие поощрения работников со стажем, которое мы регулярно организуем.
- Создан годовой круг мероприятий, где каждый месяц имеет определенную направленность деятельности.
- Работники имеют возможность бесплатно пользоваться услугами консультанта по душевному здоровью.
Что нас ждет в дальнейшем?
Текущий период перемен все еще продолжается и укладывается в следующие аспекты: новая команда руководителей, которая только начала совместную работу, изменившиеся структуры, видение движения предприятия в сторону обслуживания, новые должности, потерянные должности, новые проекты, изменения в организации труда и т.д. – все это вызвало много беспокойства, неопределенности, путаницы и вопросов.
Чтобы понять, что бы мы смогли сделать еще лучше, хотим с помощью опроса Pulss сосредоточиться на получении отзывов от конторских работников. Поначалу мы сознательно привлекаем именно их, потому что все внедряемые изменения коснулись в первую очередь людей, работающих в конторе. Вместе с тем, это также пилотный проект, с помощью которого мы сможем оценить пригодность этой методики для нас в дальнейшем.
Что из себя представляет опрос Pulss и как он проводится?
Это современная, гибко оценивающая вовлеченность работников методика, когда три раза в неделю каждый конторский работник получит на свой электронный адрес вопрос, ответ на который предельно прост — «Да» или «Нет». При желании, этот ответ можно также прокомментировать, если желания нет, то комментировать не обязательно. В то же время комментарий всегда помогает лучше понять ответ и дать собственные рекомендации на будущее.
Например: Получили ли вы достаточно информации об изменения? ДА – НЕТ
Это инструмент для измерения вовлеченности, мотивации и удовлетворенности, особенно в то время, когда в организации происходят большие перемены, и при этом важно держать «руку на пульсе», чтобы понимать настроение и здоровье организации.
Согласно исследованиям (Gallup Q12), только 20% людей считают, что у них все хорошо на работе, 62% относятся к ней безразлично и 18% чувствуют себя несчастными. На хорошо управляемых предприятиях 73% работников чувствуют себя эмоционально вовлеченными и успешными. Как вы думаете, а как дела у нас?
Когда будет проводиться опрос?
Опрос будет проводиться в течение одного месяца со 2 мая по 2 июня 2023 года в сотрудничестве с фирмой Motichek. Результаты опроса будут обобщены, персональных ответов на индивидуальной основе мы не видим.
Через месяц подведем итоги, получим обратную связь о процессе изменений и мотивации работников. Также выявятся узкие места, которые покажут, что можно улучшить в будущем, где люди должны быть более вовлечены, или как лучше обмениваться информацией. Результаты мы обязательно представим всем в виде подведения итогов и дальнейших планов.
Поскольку успех и благополучие организации зависят от каждого работника, вклад каждого в ответ крайне важен. Чем честнее и открытее вы будете, тем выше вероятность того, что что-то сможет пойти еще лучше!
