Miks on vormirõivastuse kandmine TLT jaoks oluline
2023 aasta lõpus lansseerisime TLT uued väärtused, millest üheks on “Pühendume kvaliteedile”.
Mis võiks olla TLT kvaliteedimärgiks? Üheks kvaliteedimärgiseks on kindlasti meie väljaõppe saanud ja professionaalsed sõidukijuhid. Üha enam oleme rääkinud, et sõidukijuht ei vastuta vaid transpordivahendi punktist A punkti B liigutamise eest, vaid tema selja taga on hulk inimesi, kelle turvalisuse eest ta vastutab. Lisaks sellele esindab sõidukijuht ettevõtet ja pakub teenust, mistõttu räägime sõidukijuhist kui klienditeenindajast.
Sõitja ehk klient kasutab TLT teenust ja meie teenus peab olema kõigile äratuntav – seetõttu räägime ka vormiriietusest. Teenindussektoris on selgelt eristuv tööriie ülimalt oluline eristamaks TLT töötajad reisijatest. Vormiriietuses töötaja paistab silma ning tekitab sõitjas turvatunde ja teadmise, kelle käest vajadusel nõu saab küsida. Mitmed uuringud on näitavad, et kliendid usaldavad vormiriietuses inimesi rohkem ning peavad neid ametialaselt pädevamaks.
Näiteks võib tuua lennundussektorist stjuardessid või telekomiettevõtete tehnikud, kes kannavad selgelt eristatava logoga ja ettevõtte nimega riideid. Ilmselt ei kujuta keegi meist ette lennureisi, kus meid teenindavad stjuardessid, kes kõik on erinevat moodi riides ning tehnikute puhul on meil julgem tunne neid oma koju lasta, sest nad tunduvad meile kui klientidele professionaalsemad. Läbi ühtse vormiriietuse loome me turvatunnet. Vormiriietus annab sõitjale märku, et sõidukijuht on saanud väljaõppe ja tal on olemas vajalikud oskused ning teadmised.
Lisaks kvaliteetsetele kliendisuhetele on oluline luua ja hoida ka head meeskonnatunnet. Vormiriietusel on siinkohal oluline roll – toetada ühtekuuluvustunnet. Ühtset riietust kandes tunneme me ka end ühtse eesmärgi nimelt töötava perena.
Ettevõtte sümboolika ja logo peavad olema äratuntavad väljaspool asutust käivate inimeste riietel, sest need kannavad lisaks usalduse loomisele ka reklaamieesmärki. Ka see on üks olulisemaid eesmärke vormiriiete puhul, teha otseselt või kaudselt ettevõttele reklaami. See on osa brändingust, mida me kõik koos edendame.
Alates veebruarikuust pöörame erilist tähelepanu ühissõidukijuhi vormiriiete kandmisele. Kontrolli, et sul oleksid kõik vajalikud osad olemas ja riided oleksid terved ning esinduslikud. Puuduvate või kahjustatud vormiriiete korral võta ühendust grupijuhiga ja asenda need.
Peame kinni kokkuleppest ja heast tavast, et igal tööpäeval alustame liini teenindamist ikka ainult juhendis näidatud vormiriietes, sest oleme professionaalne TLT meeskond ja me hoiame kokku!
Vormirõivaste kandmine on oluline sest:
- Aitavad luua ja hoida meeskonnatunnet;
- Aitavad luua professionaalset muljet;
- Reklaamivad ettevõtet ja on osa brändingust;
- Mõjuvad hästi kliendisuhetele tekitades kliendis turvatunde;
- Tugevdavad lojaalsust;
Riina Värs
kliendikogemuse juht
ЧИТАТЬ НА РУССКОМ →
Почему для TLT важно носить униформу?
В конце 2023 года мы сформулировали новые ценности TLT, одна из которых – «Приверженность качеству».
Что может быть знаком качества TLT? Наши обученные и профессиональные водители, безусловно, являются одним из показателей качества. Мы все больше говорим о том, что водитель несет ответственность не только за перемещение транспортного средства из пункта А в пункт Б, но и за безопасность большого числа людей. Кроме того, водитель представляет предприятие и предлагает услугу, поэтому мы говорим о нем как о работнике по обслуживанию клиентов.
Пассажир, или клиент, пользуется услугой TLT, которая должна быть узнаваемой для всех, поэтому мы также говорим об униформе. В сфере услуг чрезвычайно важна четко выделяющаяся рабочая одежда, позволяющая отличать сотрудников TLT от пассажиров. Сотрудник в униформе хорошо заметен, и это дает пассажиру чувство безопасности и показывает, к кому можно обратиться за советом в случае необходимости. Ряд исследований показывает, что клиенты больше доверяют людям в униформе и считают их более профессионально компетентными.
В качестве примера можно привести бортпроводников авиационного сектора или технических специалистов телекоммуникационных компаний, которые носят одежду с четко различимым логотипом и названием предприятия. Наверное, никто из нас не представляет себе авиарейс, где нас обслуживают стюардессы, одетые по-разному, а в случае с техническими специалистами мы смелее впускаем их в свои дома, потому что они кажутся нам, как клиентам, более профессиональными. Форма дает пассажиру сигнал о том, что водитель прошел обучение и обладает необходимыми навыками и знаниями.
Помимо качественного взаимодействия с клиентами, важно также создавать и поддерживать хорошее командное чувство, и здесь важную роль играет униформа.
Знаки отличия и логотип компании важны не только для построения доверия, но и для рекламы предприятия. Это часть брендинга, который мы все вместе продвигаем. Через доверие мы создаем лояльность.
Начиная с февраля мы будем уделять особое внимание ношению формы водителями общественного транспорта. Убедитесь, что у вас есть все необходимые элементы формы, а одежда цела и имеет представительский вид. В случае отсутствия или повреждения униформы обратитесь к руководителю группы и замените ее.
Мы придерживаемся договоренности, что каждый рабочий день начинаем обслуживать линию только в той форме, которая указана в инструкции, ведь мы – профессиональная и сплоченная команда TLT!
Ношение униформы важно, потому что это:
- помогает создать и поддерживать командный дух;
- помогает создать профессиональное впечатление;
- рекламирует предприятие и является частью брендинга;
- хорошо влияет на отношения с клиентами, создавая у них чувство безопасности;
- укрепляет лояльность;
Рийна Вярс
менеджер по работе с клиентами
