Katrin Halanurm: erivedudega turvaliselt kohale!
Senine bussiteenuste osakonna grupijuht Katrin Halanurm on 1. juunist uues ametis. Nüüd on tema hallata kogu erivedude osakond ning nagu Katrin ütleb, liigutakse üheskoos üha kvaliteetsema teenusepakkumise poole.
Kui seni juhtis Katrin 3 logistiku ja assistendi tööd, siis juunist lisandus tema alluvusse 40 bussijuhti. „Olen meie bussijuhtidega teinud igapäevaselt juba varem tihedat koostööd. Olen kursis nende murede ja rõõmudega, samuti klientide tagasisidega. Siit saame vaid üheskoos edasi liikuda!“ selgitab ta.
Tööpõld on TLT-s lai
Katrin on erivedude osakonnas töötanud 2019. aasta novembrist. „Alguses tulin Termaki alla tööle Pilve teele logistik-klienditeenindajaks. Tallinna linna erivajadustega inimeste vedamise teenus võeti Termakilt TLT alla üle 1. jaanuaril 2021. Seega oli loogiline, et 2021. aasta sügisel kolisin oma tööde-tegemistega üle TLT peamajja Kadaka teel. 2022. aasta septembris sai minust logistikute tiimijuht ning nüüd olen siis esimest kuud taas uues ametis,“ selgitab Katrin.
Täna pakutakse Tallinna linnas kohalikele erivajadustega inimestele veondusteenust, et igaüks saaks hõlpsamalt ja turvaliselt eluks vajalikesse kohtadesse. Lisaks põhiteenusele pakutakse ka tellimusvedude korraldamise teenust. „Täna võime rahulolu tunda, et peale seda, kui TLT võttis erivedude teenuse üle, oleme saanud üha enam klientidelt tagasisidet, et teenus on paremaks läinud. Loomulikult on veel palju teha, aga meil on tublid bussijuhid ja logistikud.“
Üha parema teenuse suunas
Lisaks tehakse tema sõnul igapäevaselt tihedat koostööd Tallinna Sotsiaal- ja Tervishoiuametiga – seda kõike selle nimel, et pakkuda klientidele nende vajadustele vastavat teenust. „Meie suureks sooviks on muuta erivedude tellimise protsess senisest veelgi paremaks ja kvaliteetsemaks. Eesmärgiks on, et kliendi teekond teenuse tellimisest bussi istumiseni oleks lihtsam ja sujuvam. Meeskonna kompetentsi parandamine, paremad teadmised erivajadustega inimeste teenindamisest ning logistiline pool klappima panna ongi see, millega igapäevaselt tööd teeme,“ lisab ta.
TLT autopargis on täna 40 erineva vanusega bussi. „Erivedude tänases bussipargis on olemas lisaks muudele lisadele ka ratastoolivõimekusega bussid, meie bussijuhid on koolitatud tegelema erivajadustega reisijatega ning püüame alati pakkuda kogu meeskonnaga maksimumi, et sõidukogemus oleks turvaline ja mugav,“ on Katrini südamesooviks pakkuda nüüd ja edaspidi kvaliteetset erivedude teenust.
Soovime Katrinile ja tema meeskonnale edu!
ЧИТАТЬ НА РУССКОМ →
Katrin Halanurm – нынешний руководитель группы отдела автобусной службы, с 1 июня займет новую должность. Теперь она будет руководить всем отделом специальных перевозок, и, как она сама говорит, всем вместе двигаться к более качественному предложению услуг.
Если до сих пор Katrin руководила работой 3-х логистов и ассистента, то с июня в ее подчинение добавились 40 водителей автобусов. «Я и раньше ежедневно тесно сотрудничала с нашими водителями автобусов. Я знакома с их заботами и радостями, а также с отзывами клиентов. Мы можем двигаться вперед только вместе!”- объясняет она.
У TLT широкое поле деятельности
Katrin работает в отделе специальных перевозок с ноября 2019 года. “Сначала я пришла работать в Termak на Pilve tee в качестве логиста-специалиста по обслуживанию клиентов. С 1 января 2021 года услуга по перевозке людей с особыми потребностями в Таллинне была передана от Termak к TLT, поэтому было логично, что осенью 2021 года я переехала в главное здание TLT на Kadaka tee. В сентябре 2022 года я стала руководителем группы логистики, и вот уже первый месяц, как я снова в новой должности”, – объясняет Катрин.
Сегодня город Таллинн предоставляет транспортную услугу для местных жителей с особыми потребностями, чтобы каждый мог легче и безопаснее добираться в необходимых для повседневной жизни места. В дополнение к основной услуге предлагается также услуга организации заказов спецперевозок. “Сегодня мы можем быть довольны тем, что с тех пор, как TLT взяла на себя услугу спецперевозок, мы получаем все больше отзывов от клиентов о том, что обслуживание улучшилось. Конечно, впереди еще много работы, но у нас хорошие водители автобусов и отдела логистики”.
На пути к лучшему обслуживанию
Кроме того, по ее словам, ежедневно ведется тесное сотрудничество с Таллиннским департаментом социальной помощи и здравоохранения – и все это во имя предоставления услуги, отвечающей потребностям клиентов. “Наша большая цель – сделать процесс заказа спецперевозок еще лучше и качественнее. Наша цель – сделать путь от заказа услуги до посадки в автобус более простым и гладким. Повышение компетентности команды, лучшее знание того, как обслуживать людей с особыми потребностями, и правильная логистическая сторона дела – это то, над чем мы работаем каждый день”, – добавляет она.
Сегодня автопарк TLT состоит из 40 автобусов спецтранспорта. “У нас есть автобусы, доступные для инвалидных колясок, а также для других дополнительных услуг. Наши водители обучены работе с пассажирами с особыми потребностями, и мы всей командой всегда стремимся сделать все возможное, чтобы опыт вождения был безопасным и комфортным”. Искреннее желание Katrin – продолжать предоставлять высококачественные услуги специальных перевозок.
Желаем Katrin и ее команде удачи!
