Muutuvad juhtimiskeskuse kontaktnumbrid
Seoses juhtimiskeskuse valmimisega on ees ootamas mõningad olulised muudatused töökorralduses.
Muutuvad juhtimiskeskuse kontaktnumbrid
Seoses juhtimiskeskuse käivitumisega muutuvad senised dispetšerite kontaktid. Juhtimiskeskus suhtleb liinitööd korraldades klientide, ühissõidukijuhtide ja struktuuriüksuste juhtidega ning selle kvaliteedist sõltub reisijateveo ladus korraldus. Tõrgeteta suhtluse tagab juhtimiskeskuses rakendatav efektiivne kolme kanaliga kommunikatsioonisüsteem. Ühissõidukijuhtidele mõeldud kanal võimaldab liinitöö katkestuste korral olukorrale kiiresti reageerida. Teine kanal kindlustab juhtimiskeskuse poolt reisijatevedu puudutavate operatiivsete juhtimisotsuste vastuvõtmise. Kolmas kanal on mõeldud klientidega suhtlemiseks.
Ühissõidukijuhtide teenindamine ühise tasuta suhtluskanali kaudu
Töötajate koondumisega ühtsesse juhtimiskeskusesse kasvab meeskonna võimekus suhtluses ühissõiduki juhtidega ning kaob olukord, kus ei suudeta koheselt ühissõiduki juhtide kõnedele reageerida. Sõidukijuhid saavad pöörduda juhtimiskeskuse poole helistajale tasuta telefoninumbril 800 7711. Tänu info kiirele liikumisele ühises töökeskkonnas, jõuab see tõrgeteta õige dispetšerini. Edastatava teabe kvaliteedi tagamiseks, hakkavad dispetšerid esitama täpsustavaid küsimusi helistajat ja juhtumi sisu osas. Kontaktnumbri soovime hoida muudest kõnedest vabana. Elektritranspordile jääb alles ka senine suhtlus raadioside abil, mis oma lihtsuse ja kiiruse tõttu võiks olla eelistatud telefonitsi suhtlusele.
Reisijateveo teenuse juhtimine eraldi suhtluskanali kaudu
Kuigi tööprotsess on VKO-de poolt detailselt planeeritud, tuleb igapäevaselt ette muudatusi, olgu selleks vajadus vahetada sõidukijuhti või ühissõidukit, anda dispetšeritele informatsiooni ehk teha ümberkorraldusi liinikatkestuste puhul. Seetõttu ei suhtle juhtimiskeskusega ainult ühissõidukijuhid, vaid teavet edastavad ka divisjonide juhid ja töötajad. Et ühissõidukijuhtidele mõeldud kanalit mitte üle koormata, rakendame reisijateveo tööprotsesside juhtidele eraldi telefoninumbri, mille avaldame ühtse juhtimiskeskuse käivitumise järgselt. Töökindluse tagamiseks on üheaegselt samale numbrile helistajate kõnedele valmis vastama mitu juhtimiskeskuse töötajat. Lisaks eelnevale võtame juhtimiskeskusega suhtlemiseks kasutusele elektroonilise kanali (e-maili) juhtimiskeskus@tlt.ee.
TLT Infoliinile jääb alles oma harjumuspärane suhtluskanal
Infotelefoni tööprotsessis pole muutusi planeeritud.
Kokkuvõtteks
Juhtimiskeskuse rakendumisel on tagatud sõidukijuhtide teenindamine selleks mõeldud kanali kaudu, reisijateveo operatiivne juhtimine eraldi kanalis ning klientide teenindamine iseseisval infoliinil. Tõrgeteta suhtluse tagavad:
- Sõidukijuhtidele tasuta telefoninumber 800 7711 ning elektritranspordi jaoks kaks raadiosidekanalit (troll, tramm).
- Reisijateveo operatiivseks juhtimiseks eraldi kontaktnumber ning meiliaadress juhtimiskeskus@tlt.ee
- Infoliin klientide teenindamiseks 643 4142 ja meiliaadress info@tlt.ee
Juhtimiskeskuse näol rakendub sihtgruppide vajadustele vahetult reageeriv kommunikatsioonisüsteem. Senised kontaktnumbrid sulgeme, millest teavitame asjaomaseid töötajaid täiendavalt. Uuendatud suhtluskanalid käivituvad hiljemalt aprilli lõpus.
ЧИТАТЬ НА РУССКОМ →
Изменятся контактные номера Центра управления
В связи с запуском Центра управления изменятся контактные данные диспетчеров. При организации работы линий Центр управления будет контактировать с клиентами, водителями общественного транспорта и руководителями структурных подразделений, и от качества его работы будет зависеть слаженность организации перевозки пассажиров. Бесперебойную коммуникацию обеспечит используемая в Центре управления эффективная система коммуникации по трем каналам. Канал для водителей общественного транспорта позволит оперативно реагировать на ситуацию при перебоях в работе линий. Второй канал обеспечит принятие Центром управления оперативных управленческих решений по перевозке пассажиров. Третий канал будет предназначен для общения с клиентами.
Обслуживание водителей общественного транспорта по единому бесплатному каналу связи
Объединение работников посредством единого Центра управления улучшит коммуникацию коллектива с водителями общественного транспорта и решит проблему с неспособностью оперативно реагировать на звонки водителей. Водители общественного транспорта смогут обращаться в Центр управления по бесплатному телефону 800 7711. Благодаря быстрому движению информации в единой рабочей среде она без перебоев будет поступать к нужному диспетчеру. В целях обеспечения качества передаваемой информации диспетчеры будут задавать звонящим уточняющие вопросы об инцидентах. Просим не использовать контактный номер для других звонков. Для электротранспорта сохранится возможность общения по радиосвязи, которой ввиду простоты и скорости стоит отдавать предпочтение вместо общения по телефону.
Управление услугой перевозки пассажиров посредством отдельного канала связи
Хотя отделы организации перевозок детально планируют рабочий процесс, изменения возникают ежедневно, будь то потребность сменить водителя или транспортное средство либо передать информацию диспетчерам – иными словами, при перебоях в работе линий приходится вносить преобразования. Поэтому Центр управления будет не только общаться с водителями общественного транспорта, но и передавать информацию руководителям и работникам отделов. Чтобы не перегружать канал для водителей, мы вводим для сотрудников, управляющих рабочими процессами перевозки пассажиров, отдельный номер телефона, который опубликуем после запуска Центра управления. В целях обеспечения бесперебойной работы на звонки будет одновременно отвечать несколько работников Центра. Также мы внедрим для связи с Центром управления электронный канал (адрес электронной почты) juhtimiskeskus@tlt.ee.
Для инфолинии TLT сохранится привычный канал связи
В работе инфотелефона изменений не планируется.
В заключение
При внедрении Центра управления будут обеспечены обслуживание водителей транспорта по специальному каналу, оперативное управление перевозкой пассажиров по отдельному каналу и обслуживание клиентов посредством самостоятельной инфолинии. Бесперебойную коммуникацию обеспечат:
- Бесплатный номер телефона для водителей общественного транспорта 800 7711 и два канала радиосвязи для электротранспорта (троллейбус, трамвай).
- Отдельный контактный номер для оперативного управления перевозкой пассажиров и адрес электронной почты juhtimiskeskus@tlt.ee
- Инфолиния для обслуживания клиентов 643 4142 и адрес электронной почты info@tlt.ee
Центр управления позволит внедрить систему коммуникации для непосредственного реагирования на нужды целевых групп. Прежние контактные номера мы закроем, о чем дополнительно сообщим соответствующим работникам. Обновленные каналы связи будут запущены не позднее чем в конце апреля.
