Alustame sõiduabistaja teenuse pakkumisega
Heameel on teatada, et tänasest, 1. aprillist alustame sotsiaaltranspordi valdkonnas eraldiseisva tasulise sõiduabistaja teenusega. Põhjuseks on vajadus pakkuda turvalist liikumist koduksest sõidukisse ning sealt edasi külastatavasse sihtpunkti.
Teenuse järgi tekkis vajadus, jälgides igapäevaseid sotsiaaltranspordiga tehtavaid tellimussõitusid. Nii mitmelgi juhul selgus, et kliendi jõudmine sotsiaaltranspordi bussi ja sealt edasi on raskendatud.
Kellele on teenus mõeldud?
Sotsiaaltranspordi sõiduabistaja teenus on mõeldud nendele klientidele, kes vajavad tuge koduuksest sõidukisse saamiseks ning sõidukist edasi saatmisel avalikku teenust pakkuvasse asutusse (meditsiin, pank jt). Siiski tuleb ära mainida, et sõiduabistaja teenus ei tähenda tugiisiku ega sõidusaatja rolli täitmist.
Teenus on mõeldud Tallinna linna elanikele, täpsemalt juhuveo teenuse kasutamise õigusega isikule või tellimusveo kliendile. Neile, kes vajavad liikumisel abi.
Abistamine koos abivahendiga
See koosneb järgmistest tegevustest:
- Kliendi enda ratastooli, käimistoe ja muude liikumisabivahenditega treppidel kui liikumisega abistamine/toetamine.
- Treppidel liikumiseks TLT lisa abivahendi (trepironija) kasutamine koos abistajaga.
Pagasiga abistamine:
See koosneb järgmistest tegevustest:
- Sõiduabistaja aitab kliendil pagasi viimisel bussi ja vastupidi, mille kandmine oleks liikumise ajal keeruline või mitte turvaline.
- Kaasa saab võtta kuni 2 pagasit mõõtudega: 55x40x23 cm kuni 10 kg, 90×75×45 cm kuni 23kg
Saatmine ukselt ukseni:
See koosneb järgmistest tegevustest:
- Kliendile liikumisabi osutamine sihtkohta jõudmisel või asutuse siseruumides, mil pole vaja klienti liikumisabivahendiga tõsta.
- Kliendi abistamine koduuksest kuni sõidukini. Sõidukist saatmisel avalikku teenust pakkuvasse asutustesse soovitud kohani või ukseni.
Palju sõiduabistaja teenus maksab?
Teenus on ühe sõidusoovi põhine, seega abistatakse klienti koduuksest alates kuni soovitud sihtkoha ukseni. Teenuse eest tasutakse ühekordselt 25 eurot ning tasuda saab sularahas bussijuhile peale teenuse osutamist (tulevikus kaardimakse).
Juhul kui soovitakse teenust nii sihtpunkti kui sealt hiljem taas koju, tuleb teenuse eest maksta kahekordne hind ehk 25+25 eurot.
Tühisõidu eest kasseeritakse kliendilt 15 eurot ning juhul kui teenus tühistatakse vähem kui 24h enne osutamist, tuleb kliendil samuti tasuda 15 eurot.
NB! Sõidukist abistamine hoone esimesele korrusele ja vastupidi (ilma tõstmiseta) on jätkuvalt tasuta.
Kuidas teenust tellida saab?
Lisateenust saab tellida sotsiaaltranspordi infosüsteemi iseteeninduse keskkonnast ööpäevaringselt, e-kirja ja telefoni teel kõnekeskuse tööaegadel. Seejärel võtab klienditeenindaja vajadusel kliendiga ühendust ning täpsustab üle teenuse sisu.
Usume, et uus teenus muudab senisest veel turvalisemaks meiega liikumise, suureneb kliendirahulolu ning kiireneb kliendi jõudmine sotsiaaltranspordi bussi ja sealt sihtpunkti.
Katrin Halanurm
Sotsiaaltranspordi valdkonnajuht
