Alustame bussijuhtide uuendatud sisekoolitusega
Oleme üles ehitanud uue bussijuhtide koolitusprogrammi, mis alustab 4.02.2025. Eesmärk on pakkuda bussijuhtidele võimalust täiendada oma teenindus-, ohutus- ja tehnilisi oskusi. Koolitusprogramm kestab 2,5 aastat. Iga bussijuht pühendab koolitusele ühe oma tööpäeva antud perioodi jooksul. Igal aastal toimub 28 koolitust, mis võimaldab katta kokku umbes 550 bussijuhti aastas. Koolituste toimumiskohtadeks on TLT koolitusklassid ning Kadaka tee bussipark.
Miks see koolitusprogramm oluline on?
- Teeninduskvaliteet ja reisijate rahulolu. Bussijuhid on meie ettevõtte visiitkaart. Koolitus aitab omandada või värskendada nii suhtlus- kui ka teenindusoskusi, et pakkuda igale reisijale parimat kogemust.
- Meie väärtused ja hea tava. Programm tutvustab TLT põhiväärtusi ja parimaid praktikaid, mida oodatakse igapäevatöös.
- Bränditeadlikkus. Koolituse käigus selgitatakse, miks bränd on oluline nii ettevõttele kui selle töötajatele. Samuti rõhutatakse, mida igaüks meist brändi tugevdamiseks teha saab.
- Tehnilised teadmised. Parema tehnilise ettevalmistusega bussijuht oskab õigel ajal reageerida nii sõiduki vajadustele kui ennetada kulusid, mis võivad tekkida teadmatusest.
- Koostöö tähtsus. Programmis käsitletakse koostööd erinevate asutuste ja osapooltega (juhtimiskeskus, politsei, kiirabi, turvafirma), mis on hädavajalik turvaliste ja sujuvate bussisõitude tagamiseks ning bussijuhi turvalisuseks.
Oleme viinud koolitusperioodi sel korral pikemaks kui 2 aastat, et korraga liinilt vähem juhte ära võtta. Samuti soovime pakkuda bussijuhtidele lähitulevikus lisakoolitusi, mille järele tuntakse vajadust ja avaldati soovi meie 2024. aasta rahuloluküsitluses.
Bussijuhid registreerib koolitusele grupijuht ning annab sellest märku koolitusel osalejatele. Loome võimaluse, kus koolitusele saab ette registreerida 6 kuud, et arvestada sellega töögraafikute koostamisel ning ka koolitajad saaksid oma aega planeerida.
Koolitusel osalejatel palume arvestada ilmastikuoludega ning panna külmal ajal selga soojad õueriided, sest koolitus toimub pärastlõunal mitu tundi välitingimustes meie bussipargi territooriumil.
Palun igal osalejal mõelda, et koolitaja on pühendanud aega selle teema ettevalmistamiseks ning koolituse läbiviimiseks. Seepärast pane palun ka sina koolituse ajaks oma nutiseade puhkama ja keskendu vaid koolitusele.
Bussijuhtide sisekoolitust koordineerib arendus- ja koolitustiim, seega võta meiega küsimuste tekkimisel julgesti ühendust.
AJAKAVA JA TEEMAD:
| KELLAAEG | TEEMA | KOOLITAJA(D) |
| 8:30 – 8:45 | Saabumine – hommikukohv ja pirukas | |
| 8:45 – 09:45 | Situatsiooniülesanded | Mark Kitajev |
| 9:45 – 10:00 | Bränding | Mark Kitajev |
| 10:00 – 10:10 | Paus | |
| 10:10 – 10:40 | Koostöö juhtimiskeskuse, politsei, kiirabi ja turvafirmaga. | Janek laev |
| 10:40 – 11:10 | Turvalisus ja ohutus | Ahti Jakson |
| 11:10 – 11:40 | Turvalisus ja ohutus TLT territooriumil | Ragner Valter |
| 11:40 – 12:05 | Töö- ja puhkeaeg, toitumine | video |
| 12:05-12:15 | Grupi kaheks jagamine | Imre Speek, Raivo Piirsalu |
| 12:15 – 13:00 | Lõuna | |
| 13:00 – 14:30 | 1. grupp teenindus ja turvalisus ;graafikud ja ettesõidud/ 2. grupp tehnika. | Imre Speek, Raivo Piirsalu |
| 14:30 – 15:00 | Paus | |
| 15:00 – 16:30 | 2. grupp tehnika/ 1. grupp teenindus ja turvalisus; graafikud ja ettesõidud. | Imre Speek, Raivo Piirsalu |
ЧИТАТЬ НА РУССКОМ →
Начинаем обновленное внутреннее обучение для водителей автобусов
Мы создали новую программу обучения для водителей автобусов, старт которой запланирован на 4 февраля 2025 года. Цель программы – обеспечить водителям автобусов возможность повысить уровень обслуживания, укрепить навыки безопасности и усовершенствовать технические умения. Программа обучения длится 2,5 года. Каждый водитель автобуса будет выделять на обучение один рабочий день в течение указанного периода. Ежегодно проводится 28 учебных сессий, что дает возможность обучить около 550 водителей автобусов в год. Курсы будут проводиться в учебных классах TLT и в автобусном парке на Кадака теэ.
Почему эта программа обучения так важна?
- Качество обслуживания и удовлетворенность пассажиров.Водители автобусов – это визитная карточка нашего предприятия. Обучение помогает приобрести или обновить как коммуникативные способности, так и навыки обслуживания клиентов, чтобы предоставить каждому пассажиру лучший опыт.
- Наши ценности и корпоративная этика.Программа представляет основные ценности TLT и лучшую практику, которые должны соблюдаться в повседневной работе.
- Узнаваемость бренда.В ходе обучения объясняется, почему бренд важен как для предприятия, так и для его сотрудников. Также акцентируется внимание на том, что каждый из нас может сделать для укрепления бренда.
- Технические знания.Более квалифицированный в техническом плане водитель автобуса умеет вовремя реагировать на потребности транспортного средства и предотвращать возможные расходы, вызванные отсутствием технических знаний.
- Важность сотрудничества.В программе рассматривается сотрудничество с различными организациями и сторонами (центр управления, полиция, скорая помощь, охранные предприятия), что является ключевым для обеспечения безопасных и беспроблемных автобусных рейсов, а также для безопасности водителей автобусов.
В этот раз мы решили, что учебный период будет продолжаться более 2 лет, чтобы минимизировать количество водителей, выведенных с маршрутов одновременно. Кроме того, в ближайшем будущем мы планируем предложить водителям автобусов дополнительные курсы, на которые возник спрос и которые были отмечены в нашем опросе удовлетворенности 2024 года.
Регистрацию на обучение осуществляет руководитель группы, который затем информирует участников о том, что они зарегистрированы. Мы предоставим возможность предварительной регистрации на обучение за 6 месяцев, чтобы учитывать это при составлении рабочих графиков и дать инструкторам возможность планировать свое время.
Участникам обучения рекомендуется учитывать погодные условия и в холодное время года надевать теплую верхнюю одежду, так как занятия будут проходить несколько часов после обеда на улице на территории нашего автобусного парка.
Мы просим каждого участника помнить о том, что инструктор потратил время на подготовку материала и проведение обучения. Поэтому просим вас на время обучения выключить мобильный телефон и полностью сосредоточиться на учебном процессе.
Координацией внутреннего обучения водителей занимается команда по развитию и обучению, поэтому смело обращайтесь к нам, если возникнут вопросы.
